منتجنا الحالي
ERA AI Agent — منصة ذكية لتفاعلات العملاء وأتمتة الإجراءات
تجمع منصة ERA المكالمات وواتساب والبريد الإلكتروني والقنوات الاجتماعية المدعومة والمعرفة المؤسسية والحجوزات والتقارير وضوابط التشغيل في مساحة عمل واحدة
المكالماتواتسابالبريدإنستغرام
من طلب العميل إلى إجراء عملي
من طلب العميل إلى خطوة عملية واضحة
تبدأ الرحلة بتواصل حقيقي من العميل يمكن لـ ERA فهم الطلب واتباع مسار العمل المحدد والمساعدة في تنفيذ الخطوة التالية مع إبقاء الفريق على اطلاع
معاينة توضيحية للمنتج
استكشف مساحة عمل ERA قبل العرض التوضيحي
هذه واجهة توضيحية تستعرض أهم أجزاء المنتج ولا تعرض بيانات عملاء أو بيانات تشغيلية مباشرة
الوكيل الصوتيمكالمات ذكية واردة وصادرة
حالة تجريبيةالمكالمات الأخيرةنشاط توضيحي لمساحة العملمثال
توجيه المكالماتمثال لمسار عمل متصلتوضيحي
الجودة والتوافرمثال لمتابعة العملياتمعاينة
من الإجابة إلى الإجراء في مسار عمل مترابط
ينبغي للوكيل المرتبط بأنظمة الأعمال أن يفهم الطلب وسياقه وينفذ الإجراء المناسب ويسجل النتيجة بوضوح للفريق
01يفهميتعرف على الطلب والقناة وسياق المحادثة
02يقرريستخدم المعرفة المعتمدة والقواعد ومنطق مسار العمل
03ينفذيُجري المكالمة أو يرسل الرسالة أو ينفذ الحجز أو مسار العمل المناسب
04يكمليسجل النتيجة ويتيح للفريق متابعة النشاط بوضوح
منصة ERA واحدة وقنوات متعددة
وحد إدارة التفاعلات عبر القنوات التي تفعلها مؤسستك
ERAنواة الذكاء الاصطناعي
ست قدرات أساسية منصة واحدة مترابطة
تجمع المنصة تفاعلات العملاء والمعرفة المؤسسية ومسارات العمل والضوابط التشغيلية في مساحة واحدة مترابطة
الصوت والاتصالات الهاتفية
إنشاء وكلاء صوتيين ذكيين للمكالمات الواردة والصادرة وإدارة الأرقام وSIP Trunks وقواعد التوجيه مع متابعة جودة الاتصال وتوافره
ناقش احتياجك معناقاعدة المعرفة
تنظيم المعرفة المؤسسية المعتمدة لتستند إجابات الوكلاء إلى معلومات حديثة وملائمة
ناقش احتياجك معناواتساب والحجوزات والتقويم
استخدام القوالب ومسارات المحادثة ثنائية الاتجاه وأتمتة التذكيرات والتأكيدات وإدارة المواعيد والاجتماعات والأحداث
ناقش احتياجك معناأتمتة التفاعل عبر إنستغرام
أتمتة التفاعل عبر الرسائل المباشرة والتعليقات والإشارات والمتابعات والانتقال من التعليقات إلى الرسائل الخاصة وفق إمكانات Meta والصلاحيات المتاحة
ناقش احتياجك معناالتقارير والفوترة والأداء
متابعة الاستخدام والأداء والنشاط وإدارة الاشتراكات والحصول على رؤية واضحة لاستخدام القنوات
ناقش احتياجك معناالصلاحيات والتنبيهات والإدارة
إدارة التنبيهات وضوابط التشغيل والمستخدمين والفرق والأدوار من مساحة عمل موحدة
ناقش احتياجك معناالثقة والتحكم
مصمم لاستخدام مؤسسي منضبط
صلاحيات قائمة على الأدوار
إدارة المستخدمين والفرق والصلاحيات التشغيلية
معرفة معتمدة
إسناد إجابات الوكلاء إلى معلومات الأعمال المعتمدة
تكاملات بضوابط واضحة
ربط الإجراءات والأنظمة عبر نقاط تكامل محددة وصلاحيات مناسبة
رؤية واضحة للنشاط
إظهار الاستخدام والتنبيهات والأنشطة التشغيلية للفريق
السعة المناسبة تبدأ من طريقة عملك
قارن السعة المتاحة ثم ناقش القنوات ومسارات العمل التي تريد تشغيلها الأرقام أدناه مأخوذة من الباقات المعروضة
Starter
699 ر.س/ شهريًانقطة بداية لتجربة مسار عمل محدد اختر مهمة واضحة للوكيل وجهز المعرفة اللازمة ثم راقب الاستخدام قبل توسيع التجربة
- رصيد الاستخدام
- 7,000 وحدة رصيد
- سعة الوكلاء
- حتى وكيلين
التفاصيل المعلنة لهذه الباقة
دخول سهل إلى الأتمتة
ماذا يتيح الرصيد؟
واتساب/إنستغرام: 7,000 رسالة الصوت: 700 دقيقة SMS: 1,750 رسالة
كل تقدير يفترض تخصيص كامل الرصيد لقناة واحدة عند الجمع بين القنوات يُخصم الاستخدام من الرصيد نفسه؛ ولا تُجمع هذه السعات معًا
نحدد معك القنوات والتكاملات والدعم ونطاق الإعداد في العرض المتفق عليه وفق احتياجك وطريقة تشغيلك
ناقش هذه الباقةاحتساب وحدات الرصيد
واتساب والبريد الإلكتروني وإنستغرام: وحدة رصيد واحدة لكل رسالة الرسائل النصية (SMS): 4 وحدات رصيد لكل رسالة المكالمات الصوتية: 10 وحدات رصيد لكل دقيقة
رسوم مزودي الخدمة: تُحتسب رسوم واتساب والرسائل النصية (SMS) بشكل منفصل ما لم يُتفق على خلاف ذلك
مقارنة السعات والأسعار
| الباقة | السعر | رصيد الاستخدام | سعة الوكلاء |
|---|---|---|---|
| Starter | 699 ر.س / شهريًا | 7,000 وحدة رصيد | حتى وكيلين |
| Growth | 1,399 ر.س / شهريًا | 14,000 وحدة رصيد | حتى 5 وكلاء |
| Professional | 2,999 ر.س / شهريًا | 28,000 وحدة رصيد | حتى 10 وكلاء |
| Professional Plus | 3,999 ر.س / شهريًا | 40,000 وحدة رصيد | حتى 15 وكيلاً |
| Enterprise | تبدأ من 5,999+ ر.س / شهريًا | 56,000+ وحدة رصيد | حسب الاحتياج |
ما المقصود بالوكلاء؟
الوكيل هو مساعد ذكاء اصطناعي تُضبط له المعرفة والتعليمات ومسار العمل عدد الوكلاء المعروض يوضح سعة الباقة؛ ولا يعني عدد الموظفين أو عدد المكالمات المتزامنة
كيف أفهم الرصيد؟
الرصيد وحدة لقياس الاستخدام وليس عدد العملاء يختلف استهلاكه باختلاف القناة ونوع التفاعل؛ راجع تفاصيل الاستهلاك ورسوم المزود أسفل الباقات
هل كل القنوات والمزايا مشمولة؟
صفحة المنتج تعرض قدرات ERA العامة لتحديد ما يشمله اشتراكك نتفق على القنوات المطلوبة والتكاملات والمعرفة ومسارات العمل وأي رسوم خارجية مرتبطة بها
كيف أختار السعة؟
ابدأ بعدد الوكلاء المطلوب وحجم التفاعلات المتوقع وقنواتها شارك هذه المعلومات في طلب العرض لتحديد السعة ونطاق التنفيذ المناسبين
الأسئلة الشائعة
أسئلة شائعة قبل العرض التوضيحي
01هل أحتاج إلى خبرة تقنية لاستخدام ERA؟
يوفر ERA مساحة عمل لإدارة الوكلاء والتفاعلات يعتمد مستوى الخبرة المطلوبة للإعداد على القناة والتكاملات ومسار العمل الذي تريد تفعيله
02هل يدعم ERA اللغة العربية؟
صُمم ERA لتفاعلات الأعمال باللغة العربية وللتواصل متعدد اللغات ينبغي التحقق من أدائه في اللغة واللهجة المطلوبتين لكل حالة استخدام قبل التشغيل الفعلي
03هل يمكن ربط ERA بالأنظمة الحالية؟
يدعم ERA مسارات عمل قائمة على التكامل يعتمد نوع الربط مع CRM أو ERP أو API أو نظام داخلي على النظام المستهدف ونطاق التكامل المعتمد
04هل يعمل ERA عبر عدة قنوات؟
نعم صُمم ERA للعمل عبر المكالمات وواتساب والبريد والتفاعل الاجتماعي المدعوم مع تفعيل القدرات وفق الإعداد والصلاحيات المتاحة من مزودي القنوات
05ماذا يحدث عندما لا يعرف الوكيل الإجابة؟
الإعداد الموصى به هو إسناد الردود إلى معرفة معتمدة وتحديد مسار بديل أو تصعيد بدل السماح بإجابات غير مدعومة
06كيف تُحتسب وحدات الرصيد؟
تُحتسب وحدات الرصيد في الباقات الحالية بحسب استخدام القنوات وقد تختلف تكلفة المكالمات والرسائل كما قد تُحتسب رسوم مزودي الخدمات الخارجية بصورة منفصلة
اربط ERA بعمليات أعمالك
من المحادثة إلى الأنظمة التي يتم فيها تنفيذ العمل فعليًا
تزداد قيمة ERA عندما لا تتوقف محادثة العميل عند مجرد إجابة اربط الأنظمة المدعومة ومصادر البيانات المعتمدة وواجهات API ومسارات العمل لتنفيذ الخطوة التالية المهيأة استنادًا إلى السياق المناسب
اربط الأدوات والأنظمة التي يعمل عليها فريقك
يمكن تصميم التكامل مع أنظمة CRM والحجوزات والخدمات والتطبيقات الداخلية المدعومة من خلال واجهات API وخدمات التكامل المهيأة
CRMالحجوزاتأنظمة الخدماتالمنصات الداخلية
انقل السياق بين المحادثة ومسار العمل
استخدم واجهات API وWebhooks المدعومة لجلب السياق المعتمد وتمرير البيانات المنظمة وتشغيل الخطوات التالية المهيأة في المسار
REST APIsWebhooksبيانات منظمةأحداث
اجعل الإجابات مبنية على المعلومات التي تعتمدها منشأتك
زود الوكيل بمعرفة الأعمال المعتمدة لتستند الإجابات والإجراءات المتكررة إلى معلومات مؤسسية متسقة
السياساتالأسئلة الشائعةبيانات المنتجاتمعرفة المنشأة
تحكم مدمج في التصميم
أتمتة الذكاء الاصطناعي تحتاج إلى ضوابط وليس إلى الذكاء فقط
صُمم ERA حول صلاحيات قابلة للتهيئة ومعرفة معتمدة وتكاملات بضوابط واضحة وحدود واضحة لمسارات العمل حتى تحدد المنشأة كيف يعمل الوكيل في كل حالة استخدام
استكشف الأمن والثقة ←الأسئلة الشائعة عن ERA
أسئلة تطرحها الفرق عادة قبل البدء
ابدأ بحالة استخدام واضحة اختبر مسار العمل ثم وسع القنوات والمعرفة والتكاملات وفق احتياج العمل الفعلي
هل ERA مخصص فقط للإجابة عن أسئلة العملاء؟
لا يمكن تهيئة ERA حول المحادثات ومسارات الأعمال وبحسب التنفيذ يمكن للمسار استخدام المعرفة المعتمدة وجمع بيانات منظمة والاتصال بالأنظمة المدعومة والمساعدة في تنفيذ الخطوة التالية المهيأة
ما القنوات التي يمكن أن يدعمها ERA؟
يعرض المنتج حاليًا المكالمات وواتساب والبريد والقنوات الاجتماعية المدعومة وتختلف القنوات المتاحة لكل تطبيق بحسب التكاملات وإعداد الحساب المطلوب
هل يمكن ربط ERA بأنظمتنا الحالية؟
يمكن تصميم التكامل حول واجهات API وWebhooks وخدمات التكامل المدعومة ويعتمد الربط الفعلي على النظام المستهدف والواجهات المتاحة وآلية المصادقة ومتطلبات البيانات ومسار العمل المطلوب
هل يجب أتمتة كل شيء من اليوم الأول؟
لا يمكن البدء بحالة استخدام واحدة قابلة للقياس ومسار عمل بضوابط واضحة ثم التوسع بعد التحقق من التجربة والمعرفة والتكاملات
هل يستطيع الوكيل استخدام معرفة الشركة؟
يمكن تهيئة ERA لاستخدام المعرفة المؤسسية المعتمدة والمرتبطة بحالة الاستخدام ويتم تحديد نطاق المعرفة وتعليمات التشغيل ضمن إعداد الحل
كيف نعرف أن ERA مناسب لحالة الاستخدام لدينا؟
ابدأ بالنتيجة المطلوبة: ما التفاعل الحالي؟ ما المعلومات المطلوبة؟ ما الأنظمة المرتبطة؟ وما الإجراء الذي يجب أن يحدث بعد ذلك؟ بعدها يمكن بناء عرض توضيحي حول هذا المسار الحقيقي
شاهد ERA وفق حالة استخدامك
شاركنا مسار عمل واحدًا وسنوضح لك كيف يمكن أن يدعمه ERA
شاركنا القناة وتفاعل العميل والأنظمة المرتبطة والنتيجة المطلوبة وسنستخدم هذا السياق لبناء عرض أكثر ارتباطًا باحتياجك
ERA AI Agent من Digital Era Solutions
احجز عرضًا توضيحيًا ←جاهز لرؤية ERA أثناء العمل؟
شاركنا الإجراء أو رحلة العميل التي تريد تحسينها وسنوضح لك كيف يمكن لـ ERA أن يلائم احتياجك